Outsourcing y la Transformación de los Negocios

Las empresas ponen foco en la agilidad y en los resultados de los procesos de externalización para adaptarse a un negocio cambiante.

La transformación digital de los negocios, de los clientes y de la tecnología está provocando profundos cambios en el mercado de Outsourcing. Estos cambios se centran en lograr una mayor velocidad en los procesos de externalización, su evolución en el tiempo y en la aplicación de la tecnología para obtener mejores resultados de negocio.

En el reciente estudio sobre Outsourcing TIC en España, realizado por Whitelane Research y Quint, se evidencian claramente esta necesidad de evolución. La dificultad de acceso al talento, la búsqueda de la transformación del negocio y de la  innovación son las razones que ganan más peso a la hora externalizar la tecnología.

Las empresas aplican la innovación a la búsqueda de nuevos modelos que pueden basarse en diferentes factores como son la mejora de la eficiencia, en la transformación de sus modelos actuales o disruptivos que les permiten explorar nuevos negocios a la estela del cambio tecnológico que se está viviendo.

La innovación en la creación de procesos eficientes se concreta en la aplicación de la tecnología, que va sustituyendo poco a poco, a la ejecución tradicional de los procesos, ya sea en el análisis de la información de cara a sacar conclusiones de negocio (analytics) , en aplicación de robots para la ejecución de tareas más repetividad y de menor valor (Robotic Process Automation), así como el uso de capacidades de Inteligencia Artificial para la relación con los clientes o procesar información no estructurada, lenguaje natural, imágenes, etc.

La estrategia de externalización se mantiene (el 80% de los encuestados mantendrán o aumentarán sus niveles de Outsourcing) pero el alcance de estos servicios está en permanente evolución.

Con una visión internacional, se puede afirmar que, los servicios en los que los clientes buscaban servicios estandarizados de bajo coste, están comenzando a descender ya que las empresas, y unos departamentos de TI cada vez más estratégicos, buscan proveedores, esta vez socios reales, en el desarrollo de sus capacidades digitales y adaptarse, sino liderar, los cambios en el negocio.

Transformación de los Modelos de Outsourcing

Existen un conjunto de tendencias, tecnologías, estrategias y necesidades de clientes que están incrementando su importancia en los procesos de externalización frente a otras que en su momento fueron las razones clave de la externalización. Podríamos destacar las siguientes:

  1. Agile Sourcing vs procesos tradicionales de externalización

La necesidad de proporcionar mayor agilidad a los procesos de externalización están eliminando los procesos paso a paso por modelos en los que la definición del alcance, los niveles de servicio, contratos, ofertas se realizan de manera colaborativa entre clientes y proveedores, de manera que el entendimiento de las necesidades se producen de una manera natural mediante el trabajo conjunto y sin perder la rigurosidad de modelos anteriores. Estos modelos de colaboración diseñan acuerdos pensados en su evolución. Esta evolución se plasma en procesos de cambios fluidos de alcance, tecnologías, arquitectura de servicios, modelos de provisión, ANS, modelos de precios, etc, en definitiva, estrechan la relación, la capacidad de acuerdo y permiten la flexibilidad en la ejecución y en la gestión evolutiva de los servicios de outsourcing.  Modelos como LeanOutSourcing, reducen hasta un 50% los tiempos de los procesos de externalización y aseguran la continuidad de los acuerdos aunque las necesidades del negocio y de TI cambien.

  1. Desarrollos ágiles y prácticas Devops vs Servicios de TI aislados

Las empresas buscan socios capaces de realizar rápidos ciclos de desarrollo y puesta en producción y que mantengan relaciones estrechas entre el negocio, los equipos de desarrollo y operación. Se necesitan procesos agiles que permitan un equilibrio entre la rapidez en la provisión de servicios a los clientes y los costes. Estas nuevas metodologías, junto con el uso de infraestructuras (IaaS/PaaS) y soluciones (SaaS) están haciendo que las barreras y las fronteras entre las áreas TI carezcan de sentido hoy en día.

  1. Integración Cloud vs Servicios tradicionales Infraestructura remota TI

Cada vez más, las empresas están asignando mayor carga de trabajo en la Cloud publica, pero siguen manteniéndose nubes privadas por razones tecnológicas, regulatorias o de seguridad. Esa es la razón por la cual los CTOs están buscando proveedores que servicios que les permitan integrar ambas en nubes hibridas y adoptar cada vez más soluciones SaaS. Esta tendencia se está imponiendo a los servicios tradicionales de gestión de infraestructuras, que ya no pueden competir en precio, capacidad y flexibilidad en adaptarse a la demanda.

  1. Selección del talento/capacidades vs offshore de bajo coste

La evolución de la tecnología y sus nuevas metodologías hacen que cada vez se necesiten capacidades especificas (en ocasiones de nicho) en la implantación y gestión de estas soluciones. Es la razón de que el talento en estas nuevas tecnologías sea un bien escaso, y por el que, tanto clientes como proveedores estén luchando por retener.

La externalización de servicios en países offshore de bajo coste laboral ya no aporta los resultados de años pasados. La pregunta no es donde externalizo, sino que automatizo. Esta es una de las primeras razones del declive de los servicios offshore. Los clientes buscan proveedores que sean capaces de responder de manera ágil, flexible e innovadora a la evolución de los negocios, y esta respuesta ya no se sustenta en conseguir el coste laboral más barato.

LeanOutsourcing reduce hasta en un 50% los tiempos de los procesos de externalización y asegura el exito en elos acuerdos.

  1. Resultado de la automatización vs promesas tecnológicas

Gran parte de los ahorros en coste laboral está viniendo de lo que ya se conoce como “trabajadores virtuales”. La automatización no solo proporciona mejoras en eficiencia sino que permite mejorar la calidad y predecir sucesos antes de que impacten en el negocio. Es lo que se conoce como Automatización Inteligente, en el que se combinan la automatización mediante robots de software y la inclusión de algoritmos cognitivos y soluciones de Inteligencia Artificial. Sin embargo, hay que poner especial atención en distinguir los resultados que hoy puede proporcionarnos la tecnología de informaciones seudotécnicas en las que se mezclan realidades actuales y futuribles a medio-largo plazo.

  1. Centros de servicios internos/nearshore vs centros offshore

La tecnología está siendo cada vez más un factor diferenciador en la industria por lo que hay empresas, de negocios tradicionales, que se están convirtiendo en empresas tecnológicas. Son estas empresas las que están creando sus propios centros de servicios en los que emplean toda la tecnología disponible para posicionarse en el mercado, acelerando la implantación del análisis de clientes, la interacción con ellos, la automatización, etc, y manteniendo la propiedad intelectual de su innovación.

  1. Métricas de negocio vs indicadores técnicos/transaccionales

Uno de los grandes cambios que se está produciendo en los servicios de TI es como se cuantifican los servicios. Se está evolucionando de los servicios basados en horas/FTEs/transacciones hacia métricas de negocio. Estas métricas están evolucionando rápidamente por lo que obliga a los proveedores de servicios adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes y crear dichos modelos de provisión.

Áreas de Mejora

Todos sabemos que para que una relación funcione, ambas partes tiene que ser capaces de trabajar al unísono, con el mismo nivel de entendimiento y por eso es clave el nivel de conocimiento y madurez de las organizaciones (clientes y proveedores). Existe una gran área de mejora en la gestión de todo el ciclo de vida de un proceso de outsourcing en el ámbito de los compradores de servicios. Es necesario que estas áreas de gestión incrementen su nivel de madurez.

Como hemos visto este, todos estos factores combinados hacen que la industria de Outsourcing vaya adaptándose a las necesidades de negocio, proporcionando el valor que se requiere en cada momento.

Articulo publicado en el Anuario 2018 de la revista Computing 

Boletín Junio 2015

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Estamos preparando el evento anual de la EOA. Nos gustaría contar con vuestra colaboración de cara de incluir los contenidos que os resulten de más interés y otros aspectos de organización.
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El 8 de Mayo tuvo lugar la asamblea de socios, en breve recibiréis el acta de la misma e información sobre los proyectos y grupos de trabajo que estamos preparando para este año.

 

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Publicación Especial IT Sourcing con BSPreviews

 

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Confiamos en que os haya llegado a todos una copia del mismo y que os haya resultado interesante.
Os recordamos que ya está disponible la versión para Ipad en el quiosco de Apple Store

 

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  • Proteger la privacidad Intereses En Outsourcing: http://www.mondaq.com/article.asp?article_id=365180

 

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  • So You Think You Know The Cloud: Hosting Alternativas Que No Puede about sable: https://www.brighttalk.com/webcast/534/136067?utm_campaign=channel-feed&utm_content=&utm_source=brighttalk-portal&utm_medium=web&utm_term=

 

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Nuevo Boletín de Noticias de EOA Spain

Se inicia hoy el nuevo boletín quincenal de la EOA España.  En él os mantendremos informados de las noticias relativas al mundo del Outsourcing y Whitepapers que consideramos interesantes, así como diferentes actividades de la EOA.

 

Noticias EOA

 

EOA España e iiR organizan el evento SOURCING’2014 (10/12/2014)

 

Con el título “Cómo evitar que falle un Proceso de (Out)Sourcing” y para ayudarle a través de sus experiencias y sobre todo de sus errores y aprender de sus consejos, EOA España e iiR España han reunido en un evento único a 10 reconocidos CIOs que le darán todas las claves

 

Cristina Alvarez. TELEFONICA

Oscar Gómez. PRISA

Federico Florez. FERROVIAL

Joaquín Vázquez. LIBERBANK

Joaquín Porté. URALITA

Emilio Tovar. TELEPIZZA

Fernando Monteavaro. METLIFE SPAIN & PORTUGAL

Diego Marín. BANCO MARE NOSTRUM

Miguel Angel Bayona. GRUPO EULEN

Agustín González Tuñón. PROSEGUR

 

SOURCING’2014 se celebrará el próximo 10 de Diciembre en Madrid y cuenta con el apoyo como Patrocinador Gold de HP.

Los socios de la EOA que tienen perfil de comprador de servicios la entrada es gratuita.

 

Para aquellos miembros con perfil proveedor de servicios, pueden beneficiarse de un descuento en torno al 30% respecto al precio oficial empleando el código BF127EOA. Los precios serán:

 

  • 499 € Si se inscriben después del 17 de noviembre
  • 399 € Si se inscriben antes del 17 de Noviembre

 

Más información aquí

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